À propos de notre politique de Retour

Cette politique précise comment nous retourner un produit. Pour les modalités de remboursement, voir aussi : Politique de remboursement.

Délai pour retourner

  • Consommateurs (UE) : droit de rétractation 14 jours à compter de la réception.

  • Le retour doit nous parvenir sous 14 jours après ta demande de retour.                                   

Conditions d’acceptation

Pour être accepté, le retour doit respecter toutes les conditions suivantes :

  • Produits non utilisés, non ouverts (sacs/ballots) et en parfait état.

  • Emballage d’origine présent quand c’est possible.

  • Palette/sacs complets et secs (pas stockés sous la pluie).

  • Retour autorisé au préalable (numéro RMA).

Non-retournables :

  • Palettes/longueurs sur-mesure ou compositions personnalisées.

  • Sacs ouverts ou palettes entamées.

  • Fins de série ou articles signalés “non retournables”.

Frais & responsabilité

  • Frais de retour : à la charge du client, sauf erreur de notre part (non-conformité, dommage transport).

  • Le client est responsable du bon conditionnement et des risques de transport jusqu’à réception.

Procédure en 4 étapes

  1. Demander l’autorisation de retour (RMA)
    – Via Mon compte → Commandes → Demander un retour ou par email : contact@lgboisdebuche.com (indiquer n° de commande, motif, photos si besoin).

  2. Préparer la marchandise
    – Re-filmer la palette, protéger les sacs, ajouter le bon RMA.

  3. Expédier
    – Avec ton transporteur (palette) ou via notre transporteur (devis sur demande).

  4. Contrôle & confirmation
    – À réception, nous vérifions l’état/quantité puis confirmons l’acceptation.

Adresse de retour (sur étiquette RMA)
LG BOIS DE CHAUFFAGE ] –  98 Rue Marcel Thomas, 80500 Trois-Rivieres  – Aucun retour sans autorisation préalable.

Produits endommagés / non conformes (à la livraison)

  • Inscrire des réserves précises sur le bon du transporteur au moment de la livraison (ex. “2 sacs déchirés, humidité visible”).

  • Photos obligatoires (palette, étiquettes, défauts).

  • Contact sous 48 h : contact@lgboisdechauffage.com .
    Après vérification, nous proposerons remplacement, avoir ou remboursement de la partie concernée.

Échanges

Tu souhaites un changement d’essence ou de longueur (25/33/40 cm) ?
Contacte-nous par mail,  nous organisons l’échange (écart de prix + transport éventuel).

Retours palettes : consignes logistiques

  • Accès camion 19T minimum, sol plan et stabilisé (transpalette).

  • Palette filmée, cerclée, étiquette RMA visible.

  • En cas d’accès impossible le jour J, un second passage pourra être facturé.

Délais de traitement

  • Contrôle sous 3–7 jours ouvrés après réception.

  • Si retour accepté, remboursement déclenché selon la Politique de remboursement (même moyen de paiement, sous 14 jours max).

Contact retours / SAV

  • Email :

    Contact@lgboisdechauffage.com

  • Téléphone :

    +337 5784 6440

  • Horaires : 7J/7 24H/4