• * Droit de rétractation : 14 jours (clients consommateurs UE) à compter de la réception.
      * Qui paie le retour ? Le client, sauf erreur de notre part (produit abîmé, non conforme).
      * Délais de remboursement : sous 14 jours après réception et contrôle des marchandises retournées.
      * Articles non retournables : palettes sur-mesure, bois déjà brûlé/entamé, sacs ouverts, fins de série.
      * ⚠️ Les frais de retour et les risques de transport sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
Exceptions / produits non éligibles
Ne sont pas éligibles au droit de rétractation ou au remboursement :
      * Palettes ou coupes sur-mesure (longueurs ou mélanges d’essences personnalisés).
      * Sacs/palettes ouverts, entamés ou partiellement consommés.
      * Produits fortement soldés/fin de série (si mentionné “non-retournable”).
      * Biens qui, par leur nature, se détériorent rapidement s’ils ont été stockés de manière inadaptée (ex. bois laissé sous la pluie).
      * Produits endommagés / non conformes
Si votre colis/palette arri • Droit de rétractation : 14 jours (clients consommateurs UE) à compter de la réception.
      * Qui paie le retour ? Le client, sauf erreur de notre part (produit abîmé, non conforme).
      * Délais de remboursement : sous 14 jours après réception et contrôle des marchandises retournées.
      * Articles non retournables : palettes sur-mesure, bois déjà brûlé/entamé, sacs ouverts, fins de série.
      * ⚠️ Les frais de retour et les risques de transport sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
Exceptions / produits non éligibles
Ne sont pas éligibles au droit de rétractation ou au remboursement :
      * Palettes ou coupes sur-mesure (longueurs ou mélanges d’essences personnalisés).
      * Sacs/palettes ouverts, entamés ou partiellement consommés.
      * Produits fortement soldés/fin de série (si mentionné “non-retournable”).
      * Biens qui, par leur nature, se détériorent rapidement s’ils ont été stockés de manière inadaptée (ex. bois laissé sous la pluie).
      * Produits endommagés / non conformes
Si votre colis/palette arrive endommagé(e) ou non conforme :
      1. Notez des réserves précises sur le bon du transporteur à la livraison (ex. “palette percée, 3 sacs déchirés”).
      2. Prenez des photos (palette, étiquettes, défauts).
      3. Contactez-nous sous 48 h par Mail.
Après vérification, nous proposerons remplacement, avoir ou remboursement des quantités manquantes/endommagées.
Champ d’application
Cette politique s’applique aux achats réalisés sur LG Bois de Chauffage via notre site. Elle concerne les clients consommateurs (B2C). Pour les clients professionnels (B2B), merci de nous contacter  par mail .
Droit de rétractation (UE – 14 jours)
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans motif.
Pour l’exercer :
      1. Connectez-vous à Mon compte → Commandes et demandez un retour ou écrivez-nous à [email SAV] avec votre N° de commande.
      2. Nous vous enverrons une autorisation de retour (RMA) et l’adresse de renvoi.
      3. Renvoyez les produits complets, non utilisés, non ouverts (sacs) et en parfait état, idéalement dans l’emballage d’origine, sous 14 jours après votre demande.
 
Taux d’humidité non conforme
Nos bois sont annoncés ≤ 20 % (prêt à brûler). Si vous constatez un taux anormal :
      * Mesurez avec un humidimètre sur une bûche fraîchement refendue (mesure au cœur).
      * Envoyez photos/vidéo de la mesure + N° de commande.
En cas de non-conformité avérée, nous organiserons un échange ou rembourserons la partie concernée.
Modalités de retour (logistique)
      * Adresse de retour : [adresse logistique / dépôt – ne pas retourner sans autorisation].
      * Organisation du retour : par vos soins (transporteur palette) ou via notre transporteur sur devis.
      * Les produits doivent être palettisés, filmés et stockés au sec en attendant l’enlèvement.
      * Tout retour non autorisé pourra être refusé.
Remboursements
      * Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine (ou avoir sur demande).
      * Délai : jusqu’à 14 jours après réception et contrôle des marchandises retournées.
      * Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception de la preuve d’expédition ou de la marchandise.
      * Les frais de livraison initiaux standards sont remboursés lors d’une rétractation totale. Les surcoûts liés à un mode express ne le sont pas.
      * Échanges
Pour un échange d’essence ou de format (ex. bûches 25 cm ↔ 33 cm), faites une demande à [email]. Les différences de prix et frais de transport s’appliquent
      * Annulation de commande avant expédition
Vous pouvez demander l’annulation avant expédition.
      * Standard : annulation sans frais.
      * Spécial/palettes sur-mesure : des frais de préparation peuvent s’appliquer si la palette est déjà constituée.
      * Livraisons impossibles / absence
En cas d’absence, accès impossible ou sol non praticable le jour J, une nouvelle présentation pourra être facturée. Assurez-vous que l’accès est compatible (camion, transpalette) et que l’emplacement est plan et stabilisé.
      * Contact
Service retours / SAV :
      * Email : contact@lgboisdechauffage.com
      * Téléphone : +337 5784 6440
      * Adresse : 98 rue Marcel Thomas 80500 Trois-Rivieres
Horaires : 7/7 24/4
      *
      * ve endommagé(e) ou non conforme :
      1. Notez des réserves précises sur le bon du transporteur à la livraison (ex. “palette percée, 3 sacs déchirés”).
      2. Prenez des photos (palette, étiquettes, défauts).
      3. Contactez-nous sous 48 h par Mail.
Après vérification, nous proposerons remplacement, avoir ou remboursement des quantités manquantes/endommagées.
Champ d’application
Cette politique s’applique aux achats réalisés sur LG Bois de Chauffage via notre site. Elle concerne les clients consommateurs (B2C). Pour les clients professionnels (B2B), merci de nous contacter  par mail .
Droit de rétractation (UE – 14 jours)
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans motif.
Pour l’exercer :
      1. Connectez-vous à Mon compte → Commandes et demandez un retour ou écrivez-nous à [email SAV] avec votre N° de commande.
      2. Nous vous enverrons une autorisation de retour (RMA) et l’adresse de renvoi.
      3. Renvoyez les produits complets, non utilisés, non ouverts (sacs) et en parfait état, idéalement dans l’emballage d’origine, sous 14 jours après votre demande.
 
Taux d’humidité non conforme
Nos bois sont annoncés ≤ 20 % (prêt à brûler). Si vous constatez un taux anormal :
      * Mesurez avec un humidimètre sur une bûche fraîchement refendue (mesure au cœur).
      * Envoyez photos/vidéo de la mesure + N° de commande.
En cas de non-conformité avérée, nous organiserons un échange ou rembourserons la partie concernée.
Modalités de retour (logistique)
      * Adresse de retour : [adresse logistique / dépôt – ne pas retourner sans autorisation].
      * Organisation du retour : par vos soins (transporteur palette) ou via notre transporteur sur devis.
      * Les produits doivent être palettisés, filmés et stockés au sec en attendant l’enlèvement.
      * Tout retour non autorisé pourra être refusé.
Remboursements
      * Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine (ou avoir sur demande).
      * Délai : jusqu’à 14 jours après réception et contrôle des marchandises retournées.
      * Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception de la preuve d’expédition ou de la marchandise.
      * Les frais de livraison initiaux standards sont remboursés lors d’une rétractation totale. Les surcoûts liés à un mode express ne le sont pas.
      * Échanges
Pour un échange d’essence ou de format (ex. bûches 25 cm ↔ 33 cm), faites une demande à [email]. Les différences de prix et frais de transport s’appliquent
      * Annulation de commande avant expédition
Vous pouvez demander l’annulation avant expédition.
      * Standard : annulation sans frais.
      * Spécial/palettes sur-mesure : des frais de préparation peuvent s’appliquer si la palette est déjà constituée.
      * Livraisons impossibles / absence
En cas d’absence, accès impossible ou sol non praticable le jour J, une nouvelle présentation pourra être facturée. Assurez-vous que l’accès est compatible (camion, transpalette) et que l’emplacement est plan et stabilisé.
      * Contact
Service retours / SAV :
      * Email : contact@lgboisdechauffage.com
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      * Adresse : 98 rue Marcel Thomas 80500 Trois-Rivieres
Horaires : 7/7 24/4
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