ZONES DESSERVIES

– Nous livrons dans toute l'Europe
– Hors Europe : nous consulter pour un devis personnalisé.

DÉLAIS D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
– Préparation de commande : 24–48 h ouvrées après validation du paiement.
– Livraison : 48–72 h ouvrées selon la zone (hors week-end et jours fériés).
– En période de forte demande (hiver), un délai supplémentaire de 24–48 h peut s’appliquer.

MODES DE LIVRAISON
– Livraison à domicile sur palette(s) avec transpalette manuel. Dépose au plus proche du lieu souhaité, sous réserve d’accessibilité (voir §4).
– Retrait dépôt (Click & Collect) gratuit sur rendez-vous : À notre adresse

CONDITIONS D’ACCÈS ET DE DÉPOSE
– Accès camion 19 T (ou 3,5 T si option souscrite), voies autorisées et praticables.
– Sol plat et stabilisé obligatoire pour le transpalette (pas de graviers profonds, pelouse, marches, pente forte).
– La dépose s’effectue au point accessible et sécurisé le plus proche si l’accès est limité.
– Toute contrainte non signalée pouvant empêcher la livraison peut entraîner des frais de 2e passage.

FRAIS DE LIVRAISON
– Livraison gratuite dès 300 € d’achats en Europe.
– En-dessous : 300 € / palette (ou barème spécifique).
– Options (sur devis) : camion 3,5 T, livraison express, livraison sur créneau précis, 2e passage.

PRISE DE RENDEZ-VOUS & CRÉNEAUX
– Un créneau prévisionnel est proposé par SMS/Email dès que votre commande est prête.
– Le transporteur peut vous appeler environ 30–60 minutes avant l’arrivée.
– Modification de créneau possible jusqu’à 4 h avant l’heure prévue.

RÉCEPTION & CONTRÔLE
– À la livraison, contrôlez le nombre de palettes/sacs et l’état extérieur avant signature.
– En cas d’anomalie (colis manquant, sac déchiré, palette abîmée), inscrivez des réserves précises sur le bon de livraison (ex. « 1 sac déchiré », « film déchiré côté droit ») et prenez des photos.
– Signalez-nous tout incident sous 48 h par mail joignant le n° de commande et les photos.

ABSENCE LORS DU PASSAGE
– Si vous êtes absent au créneau confirmé, un 2e passage pourra être facturé selon les tarifs du transporteur.
– Si besoin, prévenez-nous au moins 4 h avant pour décaler le créneau.

RESPONSABILITÉ & TRANSFERT DES RISQUES
– La responsabilité du transporteur s’arrête à la dépose de la palette à l’endroit convenu.
– La marchandise passe sous votre garde après signature (sauf réserves notifiées).

SUIVI DE COMMANDE
– Un lien de suivi est envoyé par Email/SMS à l’expédition.
– Suivi disponible dans « Mon compte » → « Commandes »

LIVRAISONS IMPOSSIBLES / CAS PARTICULIERS
– Zones piétonnes strictes, ruelles trop étroites, pente excessive, sol non stabilisé : dépose sur trottoir/entrée si possible.
– En cas d’impossibilité totale non imputable au transporteur, la commande est retournée au dépôt et les frais réels de transport peuvent être retenus.

CONSEILS DE STOCKAGE (APRÈS LIVRAISON)
– Stockez vos sacs/palettes au sec, surélevés du sol, à l’abri de la pluie et de l’humidité.
– Respectez les consignes indiquées sur l’emballage (humidité ≤ 20 %).

  1. CONTACT LIVRAISON
    – Email :

    • contact@lgboisdechauffage.com


    – Téléphone : +337 5784 6440
    – Horaires du service : 7jours/24H
    – Adresse du dépôt (pour retrait) : 98 Rue de Marcel Thomas 80500 Trois-Riviere

Mentions utiles : cette politique s’applique aux livraisons en France métropolitaine (hors zones spécifiques). Elle peut être ajustée selon la saison et les contraintes transport. Pour toute question, contactez-nous avant de valider votre commande.